Rol especializado en la administración integral de plataformas de monitoreo Opentext, orientado a garantizar su correcta operación, integración e implementación. El puesto impacta directamente la continuidad y calidad del servicio mediante soporte técnico de nivel 2 y la articulación con niveles 1 y 3. Ideal para profesionales con sólida experiencia técnica, enfoque en resolución de incidentes y capacidad para asegurar soluciones oportunas y eficientes.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Administrar plataformas de monitoreo Opentext (SiteScope, APM, BPM, NNMi, OBM).

• Garantizar el correcto funcionamiento, integración e implementación de las plataformas.

• Brindar soporte técnico de nivel 2 a clientes y soporte articulado con nivel 1 y fabricante (nivel 3).

• Asegurar la resolución de casos con calidad y en los tiempos establecidos.

• Generar análisis y reportes derivados del uso de las plataformas.

REQUISITOS

• Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Microinformática, Tecnologías de la Información, Informática, Desarrollo de Software o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 4 años en administración de plataformas de monitoreo Opentext.

• Conocimientos técnicos: Arquitectura, integración, administración, soporte e implementación de plataformas Opentext.

• Gestión de servicios: Conocimientos en Gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios (ITIL).

• Herramientas: Manejo de Microsoft O365 y generación de reportes.

• Deseable: Experiencia en New Relic.

Si cumples con el perfil y buscas un desafío técnico enfocado en plataformas de monitoreo, te invitamos a enviar tu hoja de vida y postularte a esta oportunidad.