El Analista de Soporte in house tiene como propósito garantizar el correcto funcionamiento tecnológico de los equipos y usuarios, brindando soporte técnico de primer y segundo nivel. Su función principal es acompañar a los usuarios en la resolución de incidencias, asegurar la continuidad operativa y ofrecer soluciones efectivas. Se requiere un perfil con experiencia en soporte técnico, alta actitud de servicio, capacidad de organización y compromiso con la eficiencia tecnológica.

Responsabilidades Principales

• Brindar soporte a usuarios y puestos de trabajo, garantizando una atención rápida y oportuna.

• Gestionar y hacer seguimiento a tickets de soporte de Nivel 1 y 2 hasta su resolución.

• Documentar de manera detallada los servicios y actividades realizadas.

• Configurar y administrar sistemas operativos para PC, especialmente Windows.

• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, portátiles y estaciones de trabajo.

• Instalar y configurar herramientas de productividad como Microsoft 365 (OneDrive, SharePoint, Planner).

• Configurar cuentas de correo electrónico en equipos corporativos y dispositivos móviles.

• Crear usuarios en Active Directory, realizar configuraciones de VPN y gestionar accesos.

• Realizar el aprovisionamiento de equipos nuevos.

• Controlar y actualizar el inventario tecnológico.

• Cumplir con el cronograma de mantenimientos preventivos.

• Gestionar garantías, realizar diagnósticos iniciales y coordinar procesos de hardware.

• Configurar software y hardware asegurando su óptimo desempeño.

• Registrar las actividades diarias y elaborar informes de gestión mensual.

• Mantener una comunicación clara y efectiva, incluso en situaciones de alta demanda.

Requisitos

• Experiencia: Experiencia demostrable en gestión de Help Desk y soporte técnico.

• Conocimientos técnicos: Administración de sistemas operativos, hardware y herramientas Microsoft.

• Habilidades: Organización, comunicación asertiva y capacidad para priorizar tareas.

• Actitudes: Actitud de servicio, responsabilidad y compromiso con la excelencia.

Beneficios

• Oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de una empresa en constante expansión.

• Capacitación continua y desarrollo de habilidades técnicas.

• Participación en proyectos retadores que fortalecen la experiencia profesional.

• Ambiente colaborativo donde las ideas y aportes son valorados.

• Estabilidad y respaldo dentro de una cultura organizacional humana y cercana.

Si buscas un lugar para seguir aprendiendo, aportar y avanzar profesionalmente, envía tu hoja de vida con el asunto: Analista de Soporte in house - medellín.