ANALISTA DE SOPORTE IN HOUSE
ANALISTA DE SOPORTE IN HOUSE
PRIVADO
Medellín, Antioquia, Colombia
07 febrero 2026
El Analista de Soporte in house tiene como propósito garantizar el correcto funcionamiento tecnológico de los equipos y usuarios, brindando soporte técnico de primer y segundo nivel. Su función principal es acompañar a los usuarios en la resolución de incidencias, asegurar la continuidad operativa y ofrecer soluciones efectivas. Se requiere un perfil con experiencia en soporte técnico, alta actitud de servicio, capacidad de organización y compromiso con la eficiencia tecnológica.
Responsabilidades Principales
Brindar soporte a usuarios y puestos de trabajo, garantizando una atención rápida y oportuna.
Gestionar y hacer seguimiento a tickets de soporte de Nivel 1 y 2 hasta su resolución.
Documentar de manera detallada los servicios y actividades realizadas.
Configurar y administrar sistemas operativos para PC, especialmente Windows.
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, portátiles y estaciones de trabajo.
Instalar y configurar herramientas de productividad como Microsoft 365 (OneDrive, SharePoint, Planner).
Configurar cuentas de correo electrónico en equipos corporativos y dispositivos móviles.
Crear usuarios en Active Directory, realizar configuraciones de VPN y gestionar accesos.
Realizar el aprovisionamiento de equipos nuevos.
Controlar y actualizar el inventario tecnológico.
Cumplir con el cronograma de mantenimientos preventivos.
Gestionar garantías, realizar diagnósticos iniciales y coordinar procesos de hardware.
Configurar software y hardware asegurando su óptimo desempeño.
Registrar las actividades diarias y elaborar informes de gestión mensual.
Mantener una comunicación clara y efectiva, incluso en situaciones de alta demanda.
Requisitos
Experiencia: Experiencia demostrable en gestión de Help Desk y soporte técnico.
Conocimientos técnicos: Administración de sistemas operativos, hardware y herramientas Microsoft.
Habilidades: Organización, comunicación asertiva y capacidad para priorizar tareas.
Actitudes: Actitud de servicio, responsabilidad y compromiso con la excelencia.
Beneficios
Oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de una empresa en constante expansión.
Capacitación continua y desarrollo de habilidades técnicas.
Participación en proyectos retadores que fortalecen la experiencia profesional.
Ambiente colaborativo donde las ideas y aportes son valorados.
Estabilidad y respaldo dentro de una cultura organizacional humana y cercana.
Si buscas un lugar para seguir aprendiendo, aportar y avanzar profesionalmente, envía tu hoja de vida con el asunto: Analista de Soporte in house - medellín.