Detalles de la vacante:

Buscamos un(a) Especialista en Experiencia del Cliente con visión estratégica para unirse a nuestro equipo de mercadeo. El rol se centrará en desarrollar e implementar estrategias de experiencia del cliente tanto B2B como B2C, proponiendo planes de acción basados en procesos, canales y personas, utilizando metodologías de diseño centrado en el usuario. El objetivo principal es asegurar la entrega de experiencias positivas que garanticen la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.

¿Cómo nos vas a aportar? Tendrás que…

• Definir e implementar planes de mejora de la experiencia del cliente B2B y B2C en relación con los procesos existentes.

• Realizar un seguimiento exhaustivo del impacto generado por los planes de mejora implementados en la experiencia del cliente B2B y B2C.

• Implementar estrategias diferenciadas por ciclo de vida del cliente B2B y B2C (adquisición, mantenimiento, fidelización, retención y recuperación).

• Definir e implementar mejoras continuas en el programa de fidelización.

• Analizar e intervenir los diferentes momentos del journey map del cliente B2B y B2C.

• Desarrollar protocolos de atención al cliente, preguntas frecuentes, manuales de manejo de objeciones y guías de experiencia del cliente.

• Optimizar la experiencia del cliente B2B y B2C en los diversos canales de atención (App, Web, IVR, WhatsApp), basándose en sus necesidades y expectativas.

• Implementar la oferta de valor específica por segmento de cliente B2B y B2C.

• Mantener una estrecha colaboración con el equipo de Voz del Cliente para obtener una comprensión profunda de las necesidades y expectativas del cliente B2B y B2C.

• Realizar salidas de campo para comprender de primera mano las necesidades del cliente B2B y B2C.

• Implementar la estrategia integral de servicio, relacionamiento y experiencia del cliente B2B y B2C de la organización.

Requisitos Obligatorios:

• Título de pregrado en Ingeniería en Diseño de Producto, Administración, Negocios Internacionales, Mercadeo, Publicidad, Psicología, Sociología o Antropología.

• Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con relacionamiento con clientes, oferta de valor, experiencia del cliente en entornos digitales como e-commerce y marketplaces, y diseño de canales de atención.

• Conocimiento sólido en estrategias de E-commerce, marketplaces, customer experience, orientación al cliente, Design Thinking, mejora continua y manejo avanzado de Excel.

• Lugar de Residencia: Medellín y el Área Metropolitana.

Qué te ofrecemos:

• Contrato a término indefinido directamente con la compañía.

• Horario de trabajo de lunes a viernes, con modalidad híbrida (4 días de oficina y 1 día de teletrabajo).

• Póliza de vida y salud.

• Auxilio estudiantil.

• Oportunidades de desarrollo y plan de carrera.

Si posees experiencia en E-commerce y marketplaces, y te apasiona crear experiencias memorables para los clientes, ¡esta es tu oportunidad! No dudes en postularte.