Como JEFE DE CX en esta importante empresa del sector BPO, usted liderará la gestión y mejora de la experiencia del cliente en entornos corporativos de Call Center en el área de la salud. El perfil ideal requiere un profesional con visión analítica capaz de ejecutar el seguimiento, control y optimización de procesos enfocados en CX para elevar los estándares de servicio. Su impacto será determinante en la interpretación de métricas clave y el cumplimiento de normativas internacionales de calidad para garantizar la excelencia operativa.

Responsabilidades principales

• Gestión y mejora de la experiencia del cliente en entornos corporativos de Call Center en área de la salud

• Seguimiento, control y optimización de procesos enfocados en CX

• Interpretación de métricas clave como NPS, CSAT, CES, FCR, PEC, PENC y Productividad

• Manejo de normativas de calidad y estándares internacionales COPC, ISO 9001, ISO 27001, ISO 45001 e ISO 14001

Requisitos

• Profesional graduado en las áreas de mercadeo, ingeniería, psicología, administración de empresas o programas académicos relacionados con servicio al cliente

• Experiencia mínimo 2 años certificados como jefe de experiencia en entornos corporativos de Call Center en área de la salud

• Conocimiento en métricas clave como NPS, CSAT, CES, FCR, PEC, PENC y Productividad

• Conocimiento en normativas de calidad y estándares internacionales COPC, ISO 9001, ISO 27001, ISO 45001 e ISO 14001

Información adicional

• Modalidad Presencial

• Horario Lunes a Viernes

• Contrato Termino indefinido

• Salario COP $3.084.990 + Variable por cumplimiento $517.500

• Interesados enviar hv al correo con el asunto Jefe CX

¡Esta es su oportunidad para transformar la experiencia del cliente y liderar procesos de alto impacto! Si cumple con los requisitos y busca un desafío profesional dinámico, envíe su hoja de vida ahora mismo para iniciar su proceso de selección.