Buscamos un profesional apasionado y estratégico con visión centrada en el cliente para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será clave para analizar, mapear, diseñar e implementar mejoras que fortalezcan la relación con nuestros clientes. En este rol, tendrás la oportunidad de generar un impacto real en toda la organización, impulsando la transformación cultural y la mejora continua a través de una experiencia excepcional.

Responsabilidades Principales

• Diseñar y ejecutar estrategias centradas en el cliente.

• Mapear journeys, identificar puntos de mejora y proponer soluciones.

• Escuchar activamente a clientes internos y externos para generar cambios sostenibles.

• Coordinar con diferentes áreas para implementar iniciativas de experiencia del cliente (CX).

• Monitorear indicadores clave (NPS, CES, CSAT) y generar reportes de impacto.

• Acompañar procesos de transformación cultural orientados a la experiencia.

Requisitos

• Formación en Administración, Mercadeo, Comunicación, Psicología o carrera afín.

• Experiencia comprobada en proyectos de Customer Experience.

• Conocimiento en métricas e indicadores de experiencia (NPS, CSAT, etc.).

• Habilidad para diseñar journey maps y procesos centrados en el cliente.

• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y liderazgo colaborativo.

Beneficios

• Cultura organizacional positiva y colaborativa.

• Oportunidades reales de desarrollo profesional.

• Beneficios competitivos y reconocimiento al talento.

• Formar parte de una compañía global con propósito e innovación constante.

Si te apasiona crear experiencias memorables y estás listo para un nuevo desafío, te invitamos a ser parte de nuestro equipo.