Esta posición estratégica se centra en asegurar interacciones positivas y efectivas de los clientes con la empresa y sus marcas a lo largo de todo su ciclo de vida, impulsando la superación de sus expectativas mediante análisis, estrategias innovadoras y colaboración interdepartamental.

Como Especialista en Experiencia al Cliente, tendrás como objetivo fundamental garantizar una correcta y positiva interacción de los clientes a lo largo de su relación tanto para con la empresa como para con sus marcas. Trabajarás junto a tu equipo para alcanzar los objetivos empresariales propuestos en los periodos operativos en cuestión, encaminando de manera paralela con ideas innovadoras y estrategias atractivas la superación de las expectativas de los clientes.

Tus responsabilidades incluirán:

• • Analizar constantemente tanto el mercado operativo de la empresa y sus marcas, como los consumidores y clientes de la cartera de productos y servicios que tienen a disposición las mismas.

  • Analizar los puntos de contacto del cliente con la empresa (antes, durante y después de la compra) para identificar áreas de mejora.

  • Identificar sus puntos débiles, expectativas y preferencias para mejorar su experiencia.

  • Implementar planes, estrategias y acciones que garanticen la mejora continua de la experiencia del cliente y la superación de sus expectativas con la empresa, sus marcas y sus productos.

  • Coordinar con los diversos departamentos de la empresa para crear soluciones que mejoren la experiencia del cliente en cada punto de contacto.

  • Medir la satisfacción del cliente, la retención y otros indicadores clave para evaluar el éxito de las estrategias implementadas.

  • Capacitar a otros colaboradores y equipos en buenas prácticas de atención al cliente.

¿Qué buscamos en vos?

• Licenciatura en Dirección de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadología, Administración de Negocios o carrera afín.

• Incorporado al colegio profesional respectivo y al día con sus obligaciones.

• Conocimiento y manejo de metodologías como Ágiles, PMBOK, 5S, Océano Azul.

• Experiencia comprobable de al menos 4 años en empresas de consumo masivo en el diseño de estrategias y planes de mejora continua, calidad, experiencia del consumidor y cliente, toma de decisiones estratégicas, trabajo de equipos multidisciplinarios y funciones afines.

• Experiencia de equipos operativos multiculturales y multinacionales, así como de diversos sectores operativos del mercado de consumo masivo.

Si te identificas con alguno de estos perfiles y estás listo para unirte a un equipo dinámico e innovador en San José, Costa Rica, ¡nos encantaría conocerte! Por favor, envíanos tu currículum vitae.