Elaboración y presentación de reportes de resultados (diarios, semanales, mensuales y anuales). El Gerente de Call Center realiza planificación y ejecución de estrategias para mejorar rentabilidad y productividad, análisis de estadísticas del Call Center, supervisión de la operación y del equipo de trabajo, así como seguimiento y resolución de quejas de clientes, coordinación con tiendas y control de presupuesto y gastos del área.

Responsabilidades principales

• • Elaboración y presentación de reportes de resultados (diarios, semanales, mensuales y anuales)

  • Planificación y ejecución de estrategias para mejorar rentabilidad y productividad

  • Análisis de estadísticas del Call Center

  • Supervisión de la operación y del equipo de trabajo

  • Seguimiento y resolución de quejas de clientes

  • Coordinación con tiendas para asegurar una comunicación efectiva

  • Control de presupuesto y gastos del área

  • Reclutamiento y desarrollo del personal

Requisitos

• Profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines

• Experiencia mínima de 3 años en rubro retail

Salario:

• Base: Atractivo (según experiencia)

• Bono: Por cumplimiento de KPIs

Si realiza su aplicación colocar en el asunto nombre de la plaza y en el contenido, pretensión salarial, adjuntar CV actualizado.