El Analista de CRM será responsable de administrar y optimizar la información y las estrategias del ecosistema CRM, asegurando la calidad de los datos y el correcto funcionamiento del embudo de clientes. El rol tiene un impacto directo en la toma de decisiones, la eficiencia de las campañas automatizadas y la mejora continua de la conversión, retención y fidelización, trabajando de forma coordinada con equipos de marketing, diseño y producto.

Responsabilidades Principales

• Administrar, mantener y actualizar la información del CRM.

• Validar la calidad, consistencia y completitud de los datos cargados.

• Crear reportes, dashboards y KPI para apoyar la toma de decisiones.

• Definir y mantener la estructura del embudo CRM: bienvenida, conversión, retención, reactivación y fidelización.

• Implementar, testear y optimizar campañas en herramientas de automatización.

• Establecer objetivos por etapa del embudo (activación, depósitos, frecuencia).

• Coordinar con marketing, diseño y producto para alinear mensajes y tiempos.

• Crear, monitorear y optimizar journeys automatizados multicanal por segmentos y comportamientos.

• Segmentar bases según comportamiento y desarrollar segmentaciones dinámicas.

• Analizar resultados del funnel y proponer mejoras continuas.

• Realizar pruebas A/B básicas de contenido y segmentación.

• Mantener coherencia entre canales y el tono definido en el brandbook.

Requisitos

• Formación: Egresado de Publicidad, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.

• Experiencia: 1 a 2 años en gestión o análisis de CRM.

• Conocimientos técnicos: Segmentación de bases, email marketing, push, in-app, SMS y notificaciones multicanal.

• Herramientas: Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis.

Información Adicional

• Contrato indefinido.

• Jornada laboral de 44 horas semanales.

• Lugar de trabajo: Calle 50.

Beneficios

• Póliza de salud y vida.

• Descuentos en comercios.

Si tu perfil se alinea con la gestión estratégica de CRM y el análisis orientado a resultados, te invitamos a postularte y formar parte de un equipo enfocado en la optimización continua de la experiencia del cliente.