El Customer Service Analyst tiene como propósito gestionar de forma eficiente las solicitudes de servicio al cliente, garantizando respuestas oportunas y atención profesional a través de distintos canales de comunicación. El rol requiere un perfil con experiencia en seguros de vida, capacidad para dar seguimiento a procesos operativos y administrativos, y habilidades para asesorar a brokers y clientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos y la correcta ejecución de cada gestión.

Responsabilidades Principales

• Brindar respuesta y dar seguimiento a solicitudes recibidas por correo electrónico en un plazo no mayor a 48 horas.

• Atender solicitudes de servicio al cliente dentro de los tiempos estipulados.

• Atender llamadas telefónicas de manera atenta, profesional y agradable.

• Procesar desembolsos de préstamos y rescates totales y parciales de forma oportuna.

• Gestionar pagos y procesar rehabilitaciones de pólizas.

• Actualizar Workbench con todas las acciones realizadas.

• Brindar asesoría a los brokers sobre facturación, productos y procesos.

• Procesar cambios solicitados por los clientes, como beneficiarios, cesiones e incrementos.

• Dar seguimiento oportuno con los brokers a la documentación requerida para cada proceso.

Requisitos

• Formación: Estudios finalizados en Administración de Empresas o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 2 años de conocimientos o experiencia en Seguros de Vida.

• Habilidades: Atención al cliente, comunicación efectiva y gestión de solicitudes.

• Conocimientos técnicos: Manejo de procesos administrativos y operativos en seguros.

• Idiomas: Inglés avanzado (indispensable).

Jornada laboral: Lunes a viernes.

Si cumples con el perfil descrito, te invitamos a postularte y formar parte del proceso de selección.