Buscamos incorporar un Gerente de Atención al Cliente altamente analítico, proactivo y con una sólida visión estratégica para liderar nuestras operaciones de servicio en sucursales y talleres. El candidato ideal asumirá la responsabilidad de coordinar equipos multidisciplinarios, analizar métricas de gestión y diseñar planes de mejora continua que fortalezcan nuestra cultura de servicio y la relación con aliados clave. Si cuentas con formación universitaria afín, un dominio avanzado de herramientas ofimáticas y una destacada competencia en gestión de proyectos bajo presión, te ofrecemos una posición retadora con excelentes proyecciones de desarrollo profesional.

Descripción General de la Vacante

Dirigir y optimizar las operaciones de servicio al cliente en sucursales y talleres, analizando reportes de gestión y coordinando estrategias promocionales y de capacitación para asegurar los más altos estándares de satisfacción, rentabilidad y fidelización en el mercado.

Responsabilidades Principales

• Supervisar directamente al personal asignado en sucursales y talleres.

• Analizar de forma exhaustiva los reportes de gestión de llamadas y reclamos.

• Diseñar e implementar planes de mejora continua enfocados en la cultura de servicio.

• Coordinar los programas de capacitación técnica y operativa en conjunto con Recursos Humanos.

• Realizar el seguimiento a las encuestas de satisfacción y estructurar la presentación de informes mensuales para la dirección.

• Promover y gestionar de manera integral los beneficios del programa Servi Plan.

• Coordinar el material promocional y asegurar la participación estratégica en ferias empresariales.

• Mantener una relación directa y eficiente con clientes, proveedores y compañías de seguros.

Requisitos

• Formación universitaria completa en Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.

• Experiencia mínima de dos 2 años en posiciones similares, específicamente en áreas de mercadeo, investigación o análisis de mercado.

• Dominio avanzado de herramientas de ofimática (Word, Excel y PowerPoint).

• Excelente nivel de redacción, dicción y demostradas habilidades analíticas.

• Competencias indispensables: orientación a resultados, trabajo en equipo, planificación, gestión de proyectos, capacidad de trabajar bajo presión y automotivación.

Información Adicional

• Provincia: Panamá.

• Tipo de Trabajo: Vacante.

• Horario: Tiempo Completo.

• Tipo de Contrato: Permanente.

Beneficios

• Ambiente laboral dinámico y retador.

• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la organización.

• Paquete de compensación competitivo.

Si cumples con el perfil requerido y deseas asumir este importante reto profesional, te invitamos a enviar tu postulación formal para iniciar el proceso de selección.