Buscamos un Service Manager proactivo, como Ingeniero Electrónico o afín, con al menos dos años de experiencia en gestión y soporte técnico o service manager. El propósito del rol es asegurar la satisfacción del cliente y la entrega oportuna de productos, impactando directamente la calidad del servicio mediante el control de SLA's, el seguimiento a solicitudes y la propuesta de planes de mejora continua.

Responsabilidades Principales

• Asegurar la buena comunicación entre las áreas de trabajo de Ufinet, con el fin de que el cliente esté satisfecho y sus solicitudes sean atendidas.

• Asegurar que las entidades públicas reciban los productos y servicios solicitados de manera oportuna, en tiempo y forma.

• Proponer planes de mejora continua en los procesos internos de Ufinet, para mejorar la calidad del servicio y brindar mayor valor al cliente.

• Hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes, sobre los servicios entregados.

• Llevar el control del cumplimiento de los SLA´s establecidos con los clientes.

• Control de indicadores operativos para garantizar la calidad y establecer propuestas de mejora.

• Garantizar la entrega de los informes operativos que sean solicitados por los clientes.

Requisitos

• Educación: Ingeniero Electrónico, Telecomunicaciones, Sistemas, Telemática o afines.

• Experiencia: Mínima dos (2) años en gestión y soporte técnico, focal point o service manager; Gestión de Troubleshooting de fallas e incidencias críticas y/o cargos de similar responsabilidad.

• Competencias: Flexibilidad y adaptabilidad, orientación a resultados, trabajo en equipo, orientación al cliente, comunicación eficaz.

• Formación Técnica Deseable:

  • Conocimiento y/o certificación en Fundamentos ITIL V3 o V4.

  • Conocimientos en gestión de proyectos bajo las prácticas del PMI.

  • Conocimientos intermedios en Networking.

Impulsa la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. ¡Aplica ahora y marca la diferencia en la gestión operativa!