Buscamos un(a) Subgerente de Servicio al Cliente dinámico(a) y orientado(a) a resultados para el sector bancario. El rol se centra en la mejora continua de la experiencia del cliente a través del análisis de datos, la implementación de estrategias efectivas y el liderazgo de equipos de servicio.

Funciones:

• Utilizar datos y feedback de los clientes para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias que optimicen la experiencia del cliente.

• Realizar análisis y propuestas de mejora basadas en indicadores de satisfacción del cliente.

• Capacitar al personal para garantizar altos estándares de servicio y atención.

• Evaluar y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente en todos los puntos de contacto.

• Gestionar reclamos de clientes, asegurando una respuesta oportuna y eficaz.

• Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas relacionadas con la atención al cliente.

Requisitos:

• Experiencia comprobable en el sector bancario, con una comprensión profunda de sus operaciones y procedimientos de servicio al cliente.

Competencias:

• Planificación y organización efectiva.

• Alto nivel de atención al detalle.

• Sólidas habilidades de trabajo en equipo.

• Capacidad analítica para la interpretación de datos y la resolución de problemas.

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Liderazgo para guiar y motivar equipos de servicio.

Si posees la experiencia en el sector bancario y las competencias necesarias para impulsar la excelencia en el servicio al cliente, te invitamos a postularte a esta importante posición dentro de nuestra organización.